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專業服務、主動服務、真誠服務
Professional service, active service, sincere service

售后服務條款:

? ? 1.耀達公司所銷售產品出現質量問題提供一年內免費保修服務。(人為使用不當損壞和自然災害不包括在內)

? ? 2.銷售產品中已處于保修期外的商品,我們將按保修期外維修服務標準向您提供服務。對于保修期外的維修,您需要承 擔的費用除維修費外,還包括維修所更換的零配件成本及運輸費用。

? ? 備注:一切人為以及自然災害造成的產品損壞,均以收費維修處理,不屬于免費維修范圍。


熱線服務:

? ? 全國消費者統一熱線:400-830-2639,為您提供免費的產品服務咨詢及報修服務。如未能及時解決,將提供持續的后續服務。

? ? 全國消費者統一熱線:400-830-2639

? ? 全國統一客服熱線:0755-27603666(0)

? ? 公司信箱:ydgl@szy-d.cn

? ? 服務投訴電話:13603016495


服務承諾:

? ? 為了向您提供優質高效的服務,不斷提升我們的服務品質,我們鄭重做出以下承諾,請您對我們的服務與工作予以監督。

? ? 1、服務目標

? ? 讓消費者滿意,讓用戶放心,全心全意為廣大用戶服務,持續改進, ? ? ? ?不斷提升服務品質

? ? 2、服務態度

? ? 首問負責制:第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑;

? ? 接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;

? ? 態度和藹、不與客戶爭執。

? ? 3、服務時間

? ? 網絡服務:公司網站運行時間為 7X24 全年不間斷運行

? ? 人工服務值守時間:

? ? 國家法定工作日:法定工作時間全天服務

? ? 周末及節、假日:指定工作工員接受問詢

? ? 4、服務受理與解決

? ? 電話 < 2 小時回復

? ? 電子郵件 < 1 個工作日

? ? 客戶問訊回復率 100%

? ? 5、電話及郵件技術支持受理與解決

? ? 使用常識性問題 < 30 分鐘

? ? 簡單問題 < 1 個工作日

? ? 復雜問題 < 3-5 個工作日

? ? 因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。

?? ?6、上門服務

需要廠家提供上門服務的,按報修次日起2個工作日內處理;?

? ? 7、返廠服務

? ?客戶可用貨運、快遞或是其它方式將不良品送達至公司,接到返修品后1至3個工作日內處理,返廠時請注明產品不良原因及您的聯系方式,方便售后服務人員聯系您!

? ? 8、保密承諾

我們尊重用戶的隱私權,對您提供的項目信息,我們會嚴格保密,除非法規準許或法規的保密條

款授權,我們絕不會披露,也決不將其用于其他經營、競爭獲利等目的。

特別聲明:需要收費的,請以我司蓋有專用章的售后服務收據為準!


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